Dans le monde de la communication, tout tourne souvent autour des besoins : les besoins du client, les besoins du marché, les besoins de l’audience. Pourtant, avant de plonger dans cette quête sans fin des besoins, il est essentiel de comprendre un concept que nous trouvons fondamental chez RN20 : l’usage.
L’importance de l’usage
Avant de comprendre ce dont un utilisateur a besoin, il est primordial de saisir comment il interagit avec un service ou un produit, autrement dit, son usage. L’usage dévoile des comportements, des habitudes, et des attentes qui ne sont pas toujours visibles lorsqu’on se concentre uniquement sur les besoins exprimés. Par exemple, un utilisateur pourrait exprimer le besoin d’un téléphone avec une meilleure autonomie de batterie. Mais en observant son usage, on pourrait découvrir qu’il utilise principalement son téléphone pour des appels vidéo, ce qui draine rapidement la batterie. Le besoin n’est donc pas simplement une meilleure batterie, mais une optimisation de l’application d’appel vidéo.
L’observation des usages peut révéler des surprises. Des produits sont parfois détournés de leur fonction initiale parce qu’ils répondent à un usage non anticipé par les concepteurs. Ces découvertes peuvent mener à des innovations ou à des améliorations de produits. Construire une stratégie de communication autour de l’usage plutôt que du besoin offre un avantage considérable. Elle permet de s’adresser directement à la manière dont le public perçoit un produit ou un service. C’est une approche plus authentique et souvent plus efficace pour établir un lien avec l’audience. L’usage peut évoluer avec le temps. Avec l’essor des nouvelles technologies et des tendances changeantes, les habitudes des utilisateurs peuvent se transformer. Il est donc essentiel de rester à l’écoute et d’adapter constamment sa stratégie en fonction de ces évolutions.
L’apport d’une agence spécialisée en UX (User Experience)
Lorsqu’il s’agit de décrypter et d’analyser l’usage, le regard expert d’une agence spécialisée en Expérience Utilisateur (UX) est souvent un atout majeur. Ces professionnels sont justement formés pour décortiquer et comprendre les habitudes des utilisateurs, anticiper leurs attentes, et concevoir des solutions adaptées. L’intervention d’une telle agence ne se limite pas uniquement à améliorer l’interface d’une application ou d’un site web. Elle permet également d’instaurer une culture centrée sur l’utilisateur au sein de l’entreprise (user ou customer centric). Ainsi, les collaborateurs bénéficient d’une vision commune, qui guide leurs décisions et leurs actions. Cette cohésion interne renforce l’efficacité des stratégies mises en œuvre et assure une meilleure résonance auprès du public cible.
Les besoins sont importants, mais l’usage est fondamental. En plaçant l’usage au cœur de la stratégie de communication, on s’assure d’une meilleure compréhension des attentes du public et d’une communication plus pertinente et efficace. Il ne s’agit pas simplement de répondre à un besoin, mais de comprendre comment un produit ou un service s’intègre dans le quotidien des utilisateurs et d’adapter sa stratégie en conséquence.
